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1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article.
Les produits peuvent être essayés dans la mesure nécessaire pour vérifier leur taille, leur confort et leur conformité. Ils doivent toutefois être retournés dans un état permettant leur remise en vente.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, l’article doit être :
Nous acceptons les retours d’articles neufs dans ce délai de 14 jours ; retourné dans son emballage d’origine lorsque cela est possible ; propre et sans traces d’utilisation excessive ; accompagné des accessoires éventuellement fournis avec celui-ci.
Un produit présentant des traces d’usure allant au-delà d’un simple essayage pourra faire l’objet d’une diminution du montant remboursé conformément à la réglementation applicable.
3. Comment effectuer un retour ?
Pour demander un retour, contactez notre service client à :
contact@besyss.com
en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.
Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation disponible sur notre site.
Après réception de votre demande, les instructions nécessaires au retour vous seront communiquées.
Adresse de retour :
8 rue boucry, 75018 Paris, France
4. Frais de retour
Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client dans le cadre d’un changement d’avis ou d’une rétractation.
Lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez contacter notre service client avant tout retour afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.
Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.
Nous recommandons de conserver une preuve d’expédition et, lorsque la valeur du colis le justifie, d’utiliser un service avec suivi.
5. Produits exclus du retour
Certains produits ne peuvent pas bénéficier du droit de rétractation lorsque la réglementation le prévoit, notamment les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client.
Les cartes cadeaux ne peuvent pas être remboursées, sauf lorsque la loi impose le contraire.
6. Remboursement
Une fois votre retour réceptionné, celui-ci sera vérifié.
L’article doit être retourné dans son emballage d’origine. Tout retour contenant des articles tachés ou marqués ne sera ni échangé ni remboursé.
Lorsque les conditions de retour sont respectées, nous procéderons au remboursement via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Une fois le remboursement approuvé, celui-ci est traité par nos équipes sous 3 jours.
Après émission du remboursement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que les fonds apparaissent sur votre compte, selon votre banque ou votre moyen de paiement.
7. Article défectueux ou erreur de commande
Si votre article est arrivé endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas au produit commandé, contactez-nous rapidement à :
contact@besyss.com
Nous vous recommandons de joindre des photos du produit concerné ainsi que de son emballage afin de faciliter le traitement de votre demande.
Selon la situation, une solution adaptée pourra être proposée : remplacement, remboursement ou autre solution prévue par la réglementation applicable.
8. Échanges
Seuls les articles défectueux ou endommagés lors de la livraison peuvent être remplacés.
Pour prouver que le dommage n’a pas été causé après réception, nous demandons une photo du produit dans son emballage d’origine au moment du déballage, avec l’étiquette et les informations de livraison visibles.
9. Nous contacter
Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement :
E-mail : contact@besyss.com
Dernière mise à jour : 31 août 2026